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As dúvidas mais comuns de hoteleiros sobre o atendimento por inteligência artificial do AtendeHotel.
O AtendeHotel é um software brasileiro de atendimento por inteligência artificial para hotéis e pousadas. A IA conversa com o hóspede por WhatsApp (texto e áudio) e por telefone, faz cotação, fecha reserva, conduz o self check-in e responde dúvidas, encaminhando para a equipe do hotel quando necessário.
Um chatbot de fluxo obriga o hóspede a escolher entre opções pré-definidas e trava quando a pergunta sai do roteiro. O AtendeHotel conduz uma conversa aberta, entende o que foi pedido e leva do primeiro contato até a reserva confirmada — inclusive quando a venda leva dias entre a cotação e o fechamento, retomando de onde parou.
Fecha. A IA consulta a disponibilidade, monta a cotação, coleta os dados do hóspede, registra a reserva e conduz o pagamento do sinal. A equipe do hotel entra quando o caso foge do previsto.
Sim. Além do WhatsApp, o AtendeHotel atende chamadas de voz: o hóspede liga e conversa com a IA por telefone. Quando o assunto pede uma pessoa, a ligação é transferida para a equipe do hotel, conforme as configurações definidas pelo hotel.
Sim. O atendimento roda na plataforma oficial de WhatsApp da Meta, com o número do próprio hotel. O hóspede continua mandando mensagem para o mesmo contato de sempre.
Pode. A IA entende mensagens de voz do hóspede no WhatsApp e responde normalmente. As informações são protegidas de acordo com as regras da LGPD.
Sim, e é isso que evita overbooking: antes de cotar ou fechar, a IA consulta a disponibilidade no sistema de gestão do hotel. A integração é avaliada na demonstração, de acordo com o sistema que o hotel já usa.*
* As integrações precisam ser validadas com a nossa equipe técnica.
A IA responde a partir da base de conhecimento do próprio hotel — horários, políticas, comodidades, formas de pagamento — e não do conhecimento geral dela sobre hotelaria. Quando a informação não está na base, ela não improvisa: encaminha para a equipe.
Sempre que a situação exige uma pessoa: um pedido fora do previsto, uma reclamação, uma emergência ou qualquer assunto que a base de conhecimento não cobre. O encaminhamento leva o histórico da conversa e a urgência do caso, pelo WhatsApp, pelo painel ou por ligação.
A IA envia ao hóspede as informações de chegada no momento certo e acompanha as dúvidas do processo, sem precisar de alguém na recepção. Se algo sair do previsto, a equipe é acionada.
O produto foi desenhado para a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira. O hóspede é avisado na primeira mensagem que o atendimento é automatizado, e o aceite fica registrado. O uso dos dados se limita ao atendimento, os prazos de guarda estão declarados e o painel tem as ferramentas para o hotel atender os pedidos do hóspede: exclusão, cópia dos dados e parar de receber mensagens. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Pelo painel, em Configurações › Privacidade e dados, o administrador do hotel faz a exclusão. Apagamos as conversas, as mensagens, as fotos e os documentos, os registros de envio, os avisos à equipe e as transcrições e gravações das ligações. Nas reservas já encerradas ficam só datas, valores e quarto, para as obrigações fiscais do hotel; numa hospedagem em andamento ou futura, os dados da reserva são excluídos automaticamente depois do check-out. O cadastro no sistema de reservas do hotel não é alterado e deve ser excluído lá também.
Pode. O administrador do hotel gera pelo painel um arquivo com as conversas, reservas e pagamentos, as transcrições e os resumos das ligações e as mensagens enviadas, e o entrega ao hóspede em até 15 dias. A senha do cofre de chaves não é incluída. Fotos, documentos e gravações não vão no arquivo e podem ser pedidos à parte.
Basta ele pedir na conversa, ou a equipe registrar o pedido no painel. Paramos as mensagens automáticas: lembretes, ofertas, avisos de pagamento e de pré-check-in. Avisos sobre a reserva dele, como confirmação, alteração ou cancelamento, continuam. Se ele voltar a escrever, é atendido normalmente, e a equipe pode desfazer o pedido quando ele quiser voltar a receber mensagens.
Serve — da pousada pequena ao hotel grande. A IA atende várias conversas ao mesmo tempo, 24 horas por dia, sem pausa, e tira da equipe o tempo gasto com atendimento repetitivo; por isso o custo-benefício se sustenta em qualquer porte. Nas propriedades pequenas, onde não há equipe de plantão, o impacto costuma ser ainda maior: a reserva vai para quem responder primeiro.
Dá, e por completo. O painel do hotel funciona no celular do mesmo jeito que no computador: conversas, reservas, check-in, base de conhecimento, equipe e configurações. Ele instala como aplicativo na tela inicial, sem loja de apps, e envia notificação quando um atendimento precisa da equipe.
A cobrança é por propriedade e depende do porte do hotel e dos canais ativados. O valor é apresentado na demonstração, junto com o que está incluído.
Em uma demonstração de 20 minutos, você ve a IA cotando, reservando e atendendo uma ligação de verdade.
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