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As dúvidas mais comuns de hoteleiros sobre o atendimento por inteligência artificial do AtendeHotel.
O AtendeHotel é um software brasileiro de atendimento por inteligência artificial para hotéis e pousadas. A IA conversa com o hóspede por WhatsApp (texto e áudio) e por telefone, faz cotação, fecha reserva, conduz o self check-in e responde dúvidas, encaminhando para a equipe do hotel quando necessário.
Um chatbot de fluxo obriga o hóspede a escolher entre opções pré-definidas e trava quando a pergunta sai do roteiro. O AtendeHotel conduz uma conversa aberta, entende o que foi pedido e leva do primeiro contato até a reserva confirmada — inclusive quando a venda leva dias entre a cotação e o fechamento, retomando de onde parou.
Fecha. A IA consulta a disponibilidade, monta a cotação, coleta os dados do hóspede, registra a reserva e conduz o pagamento do sinal. A equipe do hotel entra quando o caso foge do previsto.
Sim. Além do WhatsApp, o AtendeHotel atende chamadas de voz: o hóspede liga e conversa com a IA por telefone. Quando o assunto pede uma pessoa, a ligação é transferida para a equipe do hotel.
Sim. O atendimento roda na plataforma oficial de WhatsApp da Meta, com o número do próprio hotel. O hóspede continua mandando mensagem para o mesmo contato de sempre.
Pode. A IA entende mensagens de voz do hóspede no WhatsApp. A transcrição é feita no próprio servidor do AtendeHotel — o áudio não é enviado para serviços de terceiros.
Sim, e é isso que garante que a IA nunca confirme uma reserva sem vaga. Antes de cotar ou fechar, ela consulta a disponibilidade no sistema de gestão em tempo real. A integração é avaliada na demonstração, de acordo com o sistema que o hotel já usa.
A IA responde a partir da base de conhecimento do próprio hotel — horários, políticas, comodidades, formas de pagamento — e não do conhecimento geral dela sobre hotelaria. Quando a informação não está na base, ela não improvisa: encaminha para a equipe.
Sempre que a situação exige uma pessoa: um pedido fora do previsto, uma reclamação, uma emergência ou qualquer assunto que a base de conhecimento não cobre. O encaminhamento leva o histórico da conversa e a urgência do caso, pelo WhatsApp, pelo painel ou por ligação.
A IA envia ao hóspede as informações de chegada no momento certo e acompanha as dúvidas do processo, sem precisar de alguém na recepção. Se algo sair do previsto, a equipe é acionada.
Português do Brasil e inglês, com detecção automática do idioma do hóspede. O painel de gestão do hotel também está nos dois idiomas.
Sim. O produto foi desenhado para a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira, com registro de consentimento, finalidade declarada, prazo de retenção e atendimento aos direitos do titular. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Serve — é justamente onde o impacto costuma ser maior. Em propriedades pequenas não há equipe de plantão, e a reserva vai para quem responder primeiro. A cobrança é por propriedade e considera o porte do hotel.
A cobrança é por propriedade e depende do porte do hotel e dos canais ativados. O valor é apresentado na demonstração, junto com o que está incluído.
Em uma demonstração de 20 minutos, você ve a IA cotando, reservando e atendendo uma ligação de verdade.
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